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澳门新葡亰亚洲娱乐在线-家政行业O2O爆发?还需要冷静一段时间

  国内的家政O2O一直做得不温不火,巴人此前曾以身边家政、e家洁为例简要剖析过家政O2O的一些问题。今天巴人在此补充一种观点:

  家政O2O本身的用户定位与其消费人群有较大区别。也就是说,家政市场本身的庞大并不等于家政O2O市场的庞大,这也侧面影响着应用的使用频率。

  1、家政O2O概念其诞生的根基是基于移动互联网,而至少在目前看来,移动互联网承载的快消服务更多,即时的、澳门新葡亰亚洲娱乐在线过程简单的服务更易受欢迎,而家政O2O的服务重在线下而非线上,其本身与移动互联网人群的交际值得探究。

  2、家政市场的主要消费人群“较高”,虽然移动互联网提供了更大的流量人群,但真正对于家政阿姨有强需求的人往往更愿与经常服务的阿姨产生比仅用App相连更加亲昵的关系。

  3、与国外仆人文化一脉相承比,国内在经过“社会改造”之后,这样的传统基本被废弃,与香港等华人圈不同,内地市场的家庭主妇们自食其力者更多。这一群体如何接受家政服务将决定家政O2O市场是否能做大。

  当然,还要在这里强调的是,移动互联网的威力或许比我们想象中大,这一观点仅供大家讨论。那么该如何做?巴人在此提供一种思路也供大家辩驳:

  对于传统行业简单的线上移植并不一定是家政O2O的生存路,差异化是一切商品存在的前提,与线下家政服务相比,移动互联网更加垂直、细分、迅速。定制化的家政服务或许更受欢迎。

  这一观点基于家政服务本身可以分为很多部分,诸如“开荒”等较重行为的服务并不适合移动互联网,但诸如特色家庭料理、临时看护、临时接送,乃至赵本山小品中得唠嗑服务,则均可以通过定制化的手段在移动端得以实现。

  1月24日,美国家政平台Care完成IPO。开盘价为17美元,全天大部分时间段内股价都维持着30%的涨幅。收盘价为24.30美元,涨幅42.9%。

  第一,当之无愧的老大地位。Care是美国最大的家政服务平台,覆盖520万个家庭,450万个护理人员,全球覆盖970万个会员。根据comScore的数据,Care的月独立用户访问量约为290万,澳门新葡亰亚洲娱乐在线UV是最近一个竞争对手的15倍。

  第二,成熟的商业模式。家庭在平台的使用流程一般是免费注册、查阅建立、发布职位、雇佣护工、支付、评价;护理人员也有固定的流程,免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。平台通过商业配对和消费者支付费用实现营收。一般中介机构的评价服务费在3000-4000美元/配置,而Care费用为200美元/年。

  第三,品质认可度高。通过平台可以查阅护理人员相关背景、评论、社会鉴定等多重信息,信誉及服务质量有保障。Care的商业匹配率为80%;会员满意度达到85%;重复使用率超过50%;特别是消费者支付工具重复付费率达到88%,负面评价仅1%。

  第四,稳定的营收增长。Care2012年营收4800万美元,2013年前九个月营收5900万美元,其中Q3营收2200万美元。2013年前九个月毛利率76%,虽然目前尚未实现盈利,但长期来看,公司预计运营利润率将达18-20%。

  Care已经一家独大,并顺利上市,那国内的家政O2O格局怎样呢?如果将Care比作一个帝国,那么国内的家政O2O现状就像东汉末年,群雄逐鹿,霸主还未出现。95081、云家政、e家洁、阿姨帮、阿姨来了等,国内家政O2O本地性明显,全国性覆盖尚未出现,基本上处在圈地圈人的阶段,当然,其中也不乏专注服务品质的公司。

  国内家政O2O目前发展较快的模式,是像云家政这种B2B2C的模式。家庭通过信息平台查找阿姨资料选择下单,让家庭和阿姨之间信息不对称的问题得到高效率的解决。这种模式能在短时间内,利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。但家政公司的存在,意味着平台随时可能被跳单,营收面临挑战。另一个问题是平台对家政人员把控性很低,真正掌握核心资源的,依然是家政公司,平台还要为这些人员背书,但家政人员的服务能力、服务标准化,平台都把控不了,而用户体验很大程度取决于这方面的标准化管理。

  中规中矩的B2B2C模式存在的问题,95081这种类B2B2C模式能够一定程度上解决这些问题。与传统B2B2C模式的区别在于,95081将服务人员的服务培训从中间B端的家政公司抽离出来,自己来做培训,此外也向家政公司输送培训好的服务人员,但是服务人员的具体管理和工作执行依然由家政公司主导。95081依照制定的服务标准,为服务人员进行培训,服务时他们将会按照具体服务标准去执行,这样一来,服务便产品化、标准化了,每个人都能提供标准服务。由于服务人员都是平台筛选并培训出来的,平台对人员资料了如指掌,这样也降低了为服务人员背书的风险,而对用户体验却有较好的保障。这个模式对服务人员的服务质量把控度高,对自身品牌维护更为有利,不过模式较重,从服务人员的寻找、筛选、培训,都要亲力亲为,耗费人力时间成本相对多一些。这一点从95081就不难看出,这个默默扎根线年的团队,至今积累的人员数据,也不过十几万人,由此可见一斑。

  家政O2O随着过去一年O2O概念的热浪,爆发了一个小高潮,是不是意味着春天来了呢?如果说春天来了,恐怕为时尚早。挡在家政O2O面前的,还有几大问题。

  首先,家政服务人员资源匮乏。先不说积累这些资源的不易和信息不对称问题,本身这些资源与市场需求相比就相对匮乏。2012年我国家政行业从业人员2000万,还有近2000万的岗位需求,近50%的需求缺口,无疑对行业发展是种制约。

  其次,用户体验有待提高。虽然部分企业已经在注重服务产品标准化,但离完善的服务体系、个性定制服务和细节标准化仍有一定距离。用户体验度不佳,意味着无法建立用户粘性,势必难以保证一个高水平的重复使用率,企业的盈利将没有保障。

  其三,未成熟的商业模式。B2B2C目前其实还没严格执行抽成制,已经被中间家政公司抽成一次的情况下,二次抽成接受度有多大,澳门新葡亰亚洲娱乐在线是个疑问。B2C或C2C模式虽然省去中间者,但现阶段为了与传统家政公司抢资源,往往不抽成或抽成较低,而未来这种以损害服务人员利益为代价的营利模式可不可行,也待验证。

  其四,地域扩张难度大。现阶段的圈地圈人,多局限在本地范围,这种本地化性质很高的行业,扩张新地域,意味着要重新积累资源,并且是在与新地域原有行业对手竞争的情况下。全国扩张难度可想而知。

  最后,行业竞争激烈。最直接的是同类平台、传统家政公司的竞争,此外,还有58同城和赶集网这样的本地生活服务平台。无论哪类竞争对手,现阶段的家政O2O企业都没有绝对的优势。

  中国家政协会数据显示,2012年我国家政行业市场总值达8400亿元,这样的市场规模正是国内家政O2O的潜力所在。虽面临一些亟待解决的问题,但高效信息流通打破信息不对称的优势已经显现,O2O模式成为未来家政行业的趋势。行业痛点解决的时候,也是春天到来的时候,谁是行业老大,那时见分晓。

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