【澳门新葡亰】澳门新葡亰网址

国内更专业
澳门新葡亰

向VANCL凡客学习极致体验营销

  不怕品牌新,就怕品牌没创新。成立至今不过三年的Vancl凡客尽管仍是电商领域的一个新品牌,但创新却从未离开凡客。

  创新独特的销售分成模式(CPS)成就了凡客无处不在的品牌露出,创造了凡客从一天十多件衣服订单,到今天日出货量达十万多件的质变神话;

  创新且细心的体验营销,成就了凡客创造电商史上前所未有的产品二次购买率高达50%以上的奇迹。

  当我在凡客网站选定一件衬衫点击购买后,10分钟内定会收到凡客的第1条短信提醒,内容为:提醒我订单成功,正在配货。(打消我是否订购成功的疑虑)

  订购第2天一早,还会收到凡客的第2条短信提醒,内容为:告知我货物已开始配送,配送员为xxx,联系方式为:xxx。(打消我对物流速度的疑虑)

  互联网营销资深人士曹芳华曾总结说:“电子商务与传统购物模式最大的差异是:对于已经习惯了“一手交钱一手交货”的消费者来说,电子商务在购买与实物体验之间存在时间差,消费者与商家之间的信息并不对称。”凡客的短信提醒服务,正好矫正了这一失衡。

  你可能会说:卓越亚马逊、当当网、卖包包等电商网站也都提供类似的订单及发货提醒服务,只不过采用的方式为E-mail。相比于邮件提醒,无论是从告知的及时性角度(手机可随身携带,E-mail则需要借助PC),还是感受的贴心角度,凡客的短信方式都更胜一筹。

  凡客之后,麦考林等一批电商企业也都相继开始增加短信及时提醒服务,这时,最受益的肯定是消费者,所以我们要感谢凡客。

  凡客对客户体验的推崇是极致的,它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌和疑虑,短信提醒服务只是冰山一角。

  凡客的极致客户服务还包括:货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等,另外,凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的“变态式”极致体验服务。当收到凡客的产品时,你可以在快递员面前验货和试穿,满意才收货。

  陈年说:“这些网购体验、售后服务提升的措施,凡客视为一种对企业品牌的投入,体验式服务做得越好,用户对你的信任度越高。”凡客也因此创造了产品二次购买率高达50%以上的神话。(据悉,这一数据比电商企业平均的二次购买率高出2倍多。)

  凡客承认,这些创造式、变态式的体验服务为当前公司的运营带来了几乎20%成本的提升,但凡客的市场份额却在急速扩大。市场份额重于利润,这或是世界上任何一个互联网公司都意识到的问题。凡客无疑是认识更深刻并付诸创造性行动的企业之一。陈年说,“作为一个全新的B2C企业,凡客没有可以参考的对象,只能应对客户的需求做不断的摸索。”这点值得很多企业学习。

  虽然凡客直至今天依然是不挣钱的,但并不妨碍它被业界估值为是一个超过10亿美元价值的互联网企业,并获得了启明投资、老虎基金等风投共计四轮超过1亿美元的热捧。

  陈年很牛气地表示,这足够凡客去打3至5年的大仗。他说,凡客的盈利并不遥远,或许就在今年。

分享:

评论

无法在这个位置找到: ajaxfeedback.htm